Guia orienta setor turístico na adaptação às regras europeias de comunicação sobre sustentabilidade

Está disponível – gratuitamente – um guia que tem como objetivo apoiar o setor turístico na adaptação à Diretiva Europeia relativa à Capacitação dos Consumidores para a Transição Ecológica (EmpCo).

Intitulada “Proof, Not Promises: A Practical Guide to the EU Empowering Consumers Directive for Destinations”, esta publicação foi criada por três entidades – European Travel Commission (ETC), Global Destination Sustainability Movement (GDS-Movement) e NECSTouR – e visa orientar o setor turístico na adaptação às regras europeias de comunicação sobre sustentabilidade.

Comunicar a sustentabilidade

A nova legislação entra em vigor em 27 de setembro de 2026 e introduz regras mais exigentes para a comunicação de alegações ambientais e de sustentabilidade dirigidas aos consumidores.

A comunicação da sustentabilidade será mais rigorosa e baseada em evidências. O principal objetivo do guia é ajudar na aplicação dos requisitos da diretiva, fornecendo orientações práticas direcionadas a destinos turísticos, empresas turísticas, espaços para eventos e organizadores de congressos e eventos.

A publicação realça a necessidade de substituir mensagens genéricas e aspiracionais por uma comunicação clara, específica e fundamentada em dados e evidências verificáveis, não só em textos promocionais, mas também em imagens, rótulos, identidade visual e outras formas de comunicação.

Entre as principais recomendações apresentadas no guia, destacam-se as seguintes:

• utilização de dados verificáveis para sustentar alegações ambientais;
• alinhamento entre as equipas de marketing, operações e gestão de dados;
• definição clara do âmbito de alegações como “neutralidade carbónica” ou “net zero”;
• adoção de mecanismos de verificação independente para reforçar a credibilidade;
• prevenção de práticas de “greenwashing” e “greenhushing”.

Oportunidade para reforçar a confiança e a competitividade

Salienta-se ainda que a diretiva representa também uma oportunidade para aumentar a confiança dos consumidores e melhorar a confiança e reputação das organizações. Neste contexto, o guia evidencia que as entidades que investirem em sistemas de prova, rastreabilidade e transparência estarão mais bem preparadas para cumprir os requisitos regulamentares e para se destacarem num mercado cada vez mais competitivo e sujeito a escrutínio.

A publicação alerta também para o facto de que alegações genéricas, como “sustentável”, “verde” ou “ecológico”, poderem representar um risco jurídico se não forem devidamente comprovadas.  Além disso, o documento incentiva as organizações a comunicarem de forma mais clara e consistente, de modo a transformar a sustentabilidade num elemento credível de diferenciação e não apenas numa mensagem promocional.

Consulte o guia “Proof, Not Promises: A Practical Guide to the EU Empowering Consumers Directive for Destinations“.